Supportteams besteden tegenwoordig een overweldigende hoeveelheid tijd aan het doornemen en beantwoorden van steeds terugkerende e-mails - statusupdates van bestellingen, basisproblemen oplossen, plannen van vergaderingen. Het resultaat? Achterstanden, vertragingen in meer gevoelige gevallen en inconsistente antwoorden die het vertrouwen van de klant verstoren.
Zelfs voor complexere berichten wordt te veel tijd verspild aan formatteren, structureren en herschrijven. Kostbare energie gaat naar het redigeren in plaats van oplossen.
Naarmate inboxen groeien, wordt het stellen van prioriteiten giswerk - teams hebben moeite om te weten welke e-mails menselijke aandacht vereisen versus e-mails die sneller en consistenter kunnen worden afgehandeld.
Onze AI-gebaseerde e-mail intelligence engine verandert de manier waarop supportteams inkomende berichten afhandelen. Het is volledig geïntegreerd in uw huidige e-mailsysteem.
Elke inkomende e-mail wordt automatisch geclassificeerd op onderwerp, complexiteit en vereiste actie (beantwoorden, een vergadering plannen, een taak aanmaken in to-do, ...). Dit stelt teams in staat om gevoelige berichten direct te herkennen en voorrang te geven aan reacties waar menselijke beoordeling het belangrijkst is.
Voor eenvoudigere of terugkerende verzoeken stelt de AI een volledig conceptantwoord voor op basis van:
Voor langere of meer genuanceerde verzoeken biedt het systeem een gestructureerd overzicht en de belangrijkste antwoordelementen, wat kostbare tijd bespaart bij het redigeren en formatteren.
Agents kunnen concepten opnieuw genereren op basis van interne notities, suggesties bekijken en snel wijzigingen aanbrengen - in plaats van helemaal opnieuw te schrijven. Het resultaat is een snellere, consistentere supportworkflow zonder dat dit ten koste gaat van de controle.
Proactieve distributie en slimme e-mailacties
Geplande verzending van rapporten: Plan maandelijkse, driemaandelijkse of post-event rapporten die automatisch worden afgerond en naar de juiste belanghebbenden worden gestuurd.
Suggesties voor follow-up: Detecteert onbeantwoorde rapportgerelateerde e-mails en stelt vervolgacties voor, zodat er minder kansen verloren gaan en er meer verantwoording wordt afgelegd.
Automatische antwoorden voor ontbrekende informatie: Detecteert wanneer rapporten worden geblokkeerd door ontbrekende bijlagen, onduidelijke klantinvoer of onvolledige gegevens en stuurt beleefde automatische verzoeken voor de ontbrekende gegevens
Teams die ons systeem gebruiken krijgen:
✓ Tot 70% snellere responstijden voor eenvoudige zoekopdrachten
✓ Consistente toon en berichtstructuur in alle e-mails
✓ Tijdsbesparing op lange e-mails door formatteren en structureren uit te schakelen
Slimmere triage, waarbij gevoelige e-mails in een vroeg stadium worden gemarkeerd voor menselijke validatie
✓ Tevreden klanten, dankzij snellere antwoorden en duidelijke, samenhangende berichten
Het resultaat: minder inboxmoeheid, zinvoller werk en een ondersteuningservaring die schaalbaar is zonder aan kwaliteit in te boeten.
.png)
.png){kind=avatar}
.png){kind=avatar}