CRF Wallonie is de opleidings- en begeleidingstak van de Waalse overheidsadministratie. Ze zijn op een missie om de manier waarop loopbaanontwikkeling, opleiding en evaluatie in de verschillende departementen worden afgehandeld, te moderniseren. Nu loopbanen bij de overheid steeds dynamischer worden en de digitale verwachtingen toenemen, moest CRF zich snel aanpassen zonder haar teams te overweldigen en zonder de transparantie, eerlijkheid en striktheid op te offeren die de sector kenmerken.
Het transformeren van een HR-ecosysteem bij de overheid brengt unieke beperkingen met zich mee:
"Ambtenaren helpen bij hun loopbaan zou niet moeten betekenen dat ze IT-experts moeten zijn. We hadden tools nodig die begeleiden zonder te overweldigen, die ondersteunen zonder te controleren."
Wonka heeft nauw samengewerkt met CRF Wallonie om vier grote AI-gestuurde interventies te plannen, allemaal afgestemd op duurzaamheid, privacy en bruikbaarheid.
1. Focus Carrière Chatbot
Een intuïtieve conversatieassistent die overheidsagenten helpt:
Er werd speciale aandacht besteed aan geleidelijke gegevensintegratie en fallbackmechanismen voor legacysystemen.
2. AI-gestuurde trainingsplanner
Er werden twee verschillende benaderingen bestudeerd om HR-managers te helpen bij het ontwikkelen van trainingsstrategieën:
💡 Flexibiliteit ontmoet striktheid: HR-teams kunnen de methode kiezen die het beste past bij hun context.
3. Scillus AI-modules voor werving & selectie & HR-inhoud
Binnen het Scillus-platform onderzocht Wonka AI-tools die:
💡 Managers kunnen betere, snellere en meer gestandaardiseerde inhoud opstellen zonder de personalisatie te verliezen.
4. Instrument voor werknemersevaluatie
Terwijl hij zich nog in de verkennende fase bevond, legde Wonka de basis voor een prestatiebeoordelingssysteem dat:
"De AI-modellen zijn krachtig, maar wat het verschil maakte was de co-design aanpak. Wonka verankerde zich in onze realiteit en bouwde met ons mee, zonder een black-box oplossing op te leggen."
Wonka's samenwerking met CRF Wallonie laat zien wat er mogelijk is als overheid en AI-innovatie hand in hand gaan. Door empathisch ontwerp, iteratieve co-creatie en volledig respect voor interne workflows nam CRF een grote stap in de richting van een slimmer, eerlijker en meer mensgericht ecosysteem voor overheidsdiensten.