CRF Wallonië: HR in de publieke sector opnieuw vormgeven met AI

Door
Juliette Felix
30 juli 2025
Pictogram afspelen

CRF Wallonie is de opleidings- en begeleidingstak van de Waalse overheidsadministratie. Ze zijn op een missie om de manier waarop loopbaanontwikkeling, opleiding en evaluatie in de verschillende departementen worden afgehandeld, te moderniseren. Nu loopbanen bij de overheid steeds dynamischer worden en de digitale verwachtingen toenemen, moest CRF zich snel aanpassen zonder haar teams te overweldigen en zonder de transparantie, eerlijkheid en striktheid op te offeren die de sector kenmerken.

Uitdaging

Het transformeren van een HR-ecosysteem bij de overheid brengt unieke beperkingen met zich mee:

  • Toegankelijkheid en begrijpelijkheid: Agenten hadden moeite om relevante informatie te vinden over carrièrepaden, promoties en opleidingsmogelijkheden.
  • Gefragmenteerde systemen: Belangrijke beslissingen, zoals classificatie en afstemming van training, waren gebonden aan veranderende datamodellen (bijv. nieuwe echelons), waardoor systeembrede consistentie moeilijk was.
  • Dilemma's bij het stellen van prioriteiten: Opleidingsplannen werden vaak intuïtief of reactief opgesteld, zonder gestructureerde manieren om budget, regelgeving of werknemersdoelen af te wegen.
  • Versnipperde processen: Functiebeschrijvingen, evaluaties en vacatures werden in silo's gecreëerd, zonder een manier om doelstellingen, vaardigheden en activiteiten aan elkaar te koppelen.

"Ambtenaren helpen bij hun loopbaan zou niet moeten betekenen dat ze IT-experts moeten zijn. We hadden tools nodig die begeleiden zonder te overweldigen, die ondersteunen zonder te controleren."

Wonka's oplossing

Wonka heeft nauw samengewerkt met CRF Wallonie om vier grote AI-gestuurde interventies te plannen, allemaal afgestemd op duurzaamheid, privacy en bruikbaarheid.

1. Focus Carrière Chatbot

Een intuïtieve conversatieassistent die overheidsagenten helpt:

  • Opleidingen verkennen die aansluiten bij hun functies en ambities.
  • Promotietrajecten en loopbaanontwikkeling begrijpen.
  • Een soepele overgang van het oude naar het nieuwe classificatiesysteem.

Er werd speciale aandacht besteed aan geleidelijke gegevensintegratie en fallbackmechanismen voor legacysystemen.

2. AI-gestuurde trainingsplanner

Er werden twee verschillende benaderingen bestudeerd om HR-managers te helpen bij het ontwikkelen van trainingsstrategieën:

  • Generatieve AI-assistent: Voor intuïtieve planning op basis van prioriteiten op hoog niveau en contextuele voorbeelden.
  • Besliskader met meerdere criteria: Een deterministisch model dat op regels gebaseerde prioritering mogelijk maakt aan de hand van gestructureerde input (bijv. naleving, eerdere evaluaties, budgettaire beperkingen).

💡 Flexibiliteit ontmoet striktheid: HR-teams kunnen de methode kiezen die het beste past bij hun context.

3. Scillus AI-modules voor werving & selectie & HR-inhoud

Binnen het Scillus-platform onderzocht Wonka AI-tools die:

  • Maak STAR-interviewvragen en realistische functiescenario's.
  • Maak modulaire vacatureteksten die de toon en lengte per kanaal aanpassen.
  • Functiebeschrijvingen opstellen die activiteiten dynamisch koppelen aan organisatiedoelen.

💡 Managers kunnen betere, snellere en meer gestandaardiseerde inhoud opstellen zonder de personalisatie te verliezen.

4. Instrument voor werknemersevaluatie

Terwijl hij zich nog in de verkennende fase bevond, legde Wonka de basis voor een prestatiebeoordelingssysteem dat:

  • Contextbewust (integreert gestructureerde en door de gebruiker aangeleverde gegevens),
  • Modulair (kan in bestaande tools worden ingeplugd of als zelfstandige app worden gebruikt),
  • Transparant (met aanpasbare feedbacklussen en documentatie-uitvoer).

Verwachte resultaten

  • Verbeterde carrière navigatie: Agenten begrijpen en beheren gemakkelijk hun ontwikkelingstraject.
  • Objectievere trainingsplanning: HR-afdelingen stappen over van intuïtie naar besluitvorming op basis van gegevens.
  • Snellere, slimmere HR-inhoud: AI-ondersteuning verkort de time-to-draft voor wervings- en evaluatietaken aanzienlijk.
  • Cultuuromslag naar AI: De betrokkenheid van het personeel bij AI-tools stimuleert een meer open, experimenteerbereide mentaliteit.
"De AI-modellen zijn krachtig, maar wat het verschil maakte was de co-design aanpak. Wonka verankerde zich in onze realiteit en bouwde met ons mee, zonder een black-box oplossing op te leggen."

Conclusie

Wonka's samenwerking met CRF Wallonie laat zien wat er mogelijk is als overheid en AI-innovatie hand in hand gaan. Door empathisch ontwerp, iteratieve co-creatie en volledig respect voor interne workflows nam CRF een grote stap in de richting van een slimmer, eerlijker en meer mensgericht ecosysteem voor overheidsdiensten.

Juliette Felix
Engineering Manager, Lagen
Grijp het moment

Handleiding aanvragen

Als je onze gids wilt ontvangen, vul dan de onderstaande gegevens in.
Hartelijk dank! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier.
Avatar fotoAvatar fotoAvatar foto

Versnel de invoering van AI met onze praktijkgerichte aanpak

Laten we vandaag het begin zijn van iets spannends.