Les équipes d'assistance passent aujourd'hui un temps considérable à examiner des courriels répétitifs et à y répondre - mise à jour de l'état des commandes, dépannage de base, planification de réunions. Résultat ? Des arriérés, des retards dans les cas les plus délicats et des réponses incohérentes qui perturbent la confiance des clients.
Même pour les messages plus complexes, trop de temps est perdu en formatage, structuration et réécriture. Une énergie précieuse est consacrée à la rédaction plutôt qu'à la résolution.
Au fur et à mesure que les boîtes de réception augmentent, l'établissement des priorités devient un exercice de devinette - les équipes s'efforcent de savoir quels sont les courriels qui requièrent une attention humaine par rapport à ceux qui pourraient être traités plus rapidement et de manière plus cohérente.
Notre moteur d'intelligence électronique alimenté par l'IA transforme la façon dont les équipes d'assistance traitent les messages entrants. Il est entièrement intégré à votre système de messagerie actuel.
Chaque courriel entrant est automatiquement classé par sujet, complexité et action requise (réponse, planification d'une réunion, création d'une tâche dans la liste des choses à faire, ...). Cela permet aux équipes de repérer instantanément les messages sensibles et de hiérarchiser les réponses là où le jugement humain compte le plus.
Pour les demandes plus simples ou récurrentes, l'IA propose un projet de réponse complet sur la base des éléments suivants :
Pour les demandes plus longues ou plus nuancées, le système fournit un aperçu structuré et des éléments de réponse clés, ce qui permet de gagner un temps précieux en matière de rédaction et de formatage.
Les agents peuvent régénérer les projets sur la base de notes internes, examiner les suggestions et procéder à des modifications rapides - plutôt que d'écrire à partir de zéro. Le résultat est un flux de travail d'assistance plus rapide et plus cohérent, sans sacrifier le contrôle.
Distribution proactive et actions intelligentes par courrier électronique
Envoi programmé de rapports : Planifiez des rapports mensuels, trimestriels ou post-événement qui seront automatiquement finalisés et envoyés aux parties prenantes concernées.
Suggestions de suivi : Détecte les courriels relatifs aux rapports restés sans réponse et suggère des suivis - réduisant ainsi les opportunités perdues et améliorant la responsabilité.
Réponses automatiques aux informations manquantes : Détecte les rapports bloqués par des pièces jointes manquantes, des entrées client peu claires ou des données incomplètes, et envoie des demandes automatiques polies pour les détails manquants.
Les équipes qui utilisent notre système obtiennent :
Jusqu'à 70 % de temps de réponse en moins pour les requêtes simples
Un ton et une structure de message cohérents dans tous les courriels
✓ Gain de temps sur les longs courriels grâce au déchargement de la mise en forme et de la structuration
✓ Un triage plus intelligent, avec des courriels sensibles signalés en amont pour une validation humaine.
✓ Des clients plus heureux, grâce à des réponses plus rapides et à des messages clairs et cohérents
Le résultat : moins de fatigue dans la boîte de réception, un travail plus utile et une expérience d'assistance qui évolue sans compromettre la qualité.
.png)
.png){kind=avatar}
.png){kind=avatar}