CRF Wallonie : Réimaginer les RH du secteur public grâce à l'IA

Le CRF Wallonie est l'organe de formation et de soutien de l'administration publique wallonne. Il a pour mission de moderniser la manière dont le développement de carrière, la formation et l'évaluation sont gérés au sein de ses services. Les carrières dans la fonction publique devenant plus dynamiques et les attentes numériques augmentant, la CRF devait s'adapter rapidement, sans submerger ses équipes ni sacrifier la transparence, l'équité et la rigueur qui définissent le secteur.

Défi commercial

La transformation de l'écosystème RH d'un gouvernement s'accompagne de contraintes uniques :

• Accessibilité et compréhension: Les agents ont eu du mal à trouver des informations pertinentes sur les parcours de carrière, les promotions et les possibilités de formation.

• Systèmes fragmentés: Des décisions importantes, telles que la classification et l'alignement de la formation, étaient liées à l'évolution des modèles de données (par exemple, les nouveaux échelons), ce qui rendait difficile la cohérence à l'échelle du système.

• Dilemmes liés à l'établissement des priorités: Les plans de formation ont souvent été élaborés de manière intuitive ou réactive, en l'absence de moyens structurés pour évaluer le budget, la réglementation ou les objectifs des employés.

• Des processus dispersés: Les descriptions d'emploi, les évaluations et les offres d'emploi ont été créées en vase clos, sans qu'il soit possible de relier les objectifs, les compétences et les activités de manière cohérente.

"Aider les agents publics à naviguer dans leur carrière ne devrait pas exiger d'eux qu'ils soient des experts en informatique. Nous avions besoin d'outils qui guident sans submerger, qui soutiennent sans contrôler".

La solution Wonka

Wonka a travaillé en étroite collaboration avec le CRF Wallonie pour planifier quatre interventions majeures basées sur l'IA, toutes conçues dans un souci de durabilité, de respect de la vie privée et de facilité d'utilisation.

1. Focus Carrière Chatbot

Un assistant conversationnel intuitif qui aide les agents publics :

• Explorer les formations correspondant à leur rôle et à leurs aspirations.

• Comprendre les voies de promotion et la progression de carrière.

• Passer en douceur de l'ancien au nouveau système de classification.

Une attention particulière a été accordée à l'intégration progressive des données et aux mécanismes de repli pour les systèmes existants.

2. Constructeur de plans d'entraînement alimenté par l'IA

Deux approches distinctes ont été étudiées pour aider les responsables des ressources humaines à élaborer des stratégies de formation :

• Assistant génératif d'IA: Pour une planification intuitive basée sur des priorités de haut niveau et des exemples contextuels.

• Cadre décisionnel multicritères: Un modèle déterministe permettant une hiérarchisation basée sur des règles et utilisant des données structurées (par exemple, la conformité, les évaluations antérieures, les contraintes budgétaires).

💡 La flexibilité rencontre la rigueur : les équipes RH peuvent choisir la méthode la mieux adaptée à leur contexte.

3. Modules d'IA de Scillus pour le recrutement et le contenu des RH

Au sein de la plateforme Scillus, Wonka a défini des outils d'IA qui :

• Générer des questions d'entretien STAR et des scénarios professionnels réalistes.

• Produire des offres d'emploi modulables en adaptant le ton et la longueur à chaque canal.

• Rédiger des descriptions de postes qui établissent un lien dynamique entre les activités et les objectifs de l'organisation.

💡 Permettre aux gestionnaires de rédiger des contenus de meilleure qualité, plus rapides et plus standardisés, sans perdre en personnalisation.

4. Outil d'évaluation des employés

Alors qu'il en était encore à la phase exploratoire, Wonka a jeté les bases d'un système d'évaluation des performances qui est.. :

• Conscience du contexte (intégration de données structurées et de données fournies par l'utilisateur),

• Modulaire (peut s'intégrer dans des outils existants ou fonctionner comme une application autonome),

• Transparent (avec des boucles de retour d'information personnalisables et des documents de sortie).

Résultats attendus

• Amélioration de la navigation de carrière: Les agents comprennent et gèrent facilement leur parcours de développement.

• Une planification de la formation plus objective: Les départements RH passent de l'intuition à la prise de décision fondée sur des données.

• Un contenu RH plus rapide et plus intelligent: L'assistance de l'IA réduit considérablement le temps de rédaction des tâches de recrutement et d'évaluation.

• Changement culturel en faveur de l'IA: l'engagement du personnel à l'égard des outils d'IA encourage un état d'esprit plus ouvert et plus propice à l'expérimentation.

"Les modèles d'IA sont puissants, mais ce qui a fait la différence, c'est l'approche de co-conception. Wonka s'est intégré dans notre réalité et a co-construit avec nous, sans jamais imposer de solution toute faite."

Conclusion

Le partenariat de Wonka avec le CRF Wallonie illustre ce qui est possible lorsque le gouvernement et l'innovation en matière d'IA travaillent main dans la main. Grâce à une conception empathique, une cocréation itérative et un respect total des flux de travail internes, le CRF a fait un pas de géant vers un écosystème de service public plus intelligent, plus équitable et plus centré sur l'humain.

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